研发“一站式智能客户服务助手”，通过运用人工智能相关技术手段，以智能语音交互为突破口，以科学构建知识库、精准语义识别技术为关键点，以语音、文字、菜单多种人机交互模式来整合零售客户信息咨询、个性化查询、信息提醒功能模块，为卷烟零售客户提供一站式服务模式，创新了客户服务工作方式，释放了人力资源活力，促进营销队伍转型升级，推动客户服务数字化、智能化，在行业具有较强的推广应用价值。
