学院承担汕尾市烟草局项目顺利完成结题验收
学院承担汕尾市烟草局项目顺利完成结题验收
2023年11月30日上午，《基于人工智能的烟草一站式客户服务模式研究》项目结题验收会在汕尾市烟草有限公司举行。学院院长谢承旺教授、物联网工程系主任董梁博士、王冬梅博士，以及汕尾市烟草局的有关领导和项目组成员共同参加了本次项目验收会。验收会上，董梁、王冬梅分别做了项目总体研究报告和系统演示，随后是专家质询和答辩等环节。经全体专家评议，一致同意通过该项目验收。
该项目通过研发“一站式智能客户服务助手”，运用人工智能相关技术手段，以智能语音交互为突破口，以科学构建知识库、精准语义识别技术为关键点，以语音、文字、菜单多种人机交互模式来整合零售客户信息咨询、个性化查询、信息提醒功能模块，为卷烟零售客户提供一站式服务模式，创新了客户服务工作方式，释放了人力资源活力，促进营销队伍转型升级，推动客户服务数字化、智能化，在行业具有较强的推广应用价值。该项目的顺利结题也标志着我院在服务汕尾地方经济产业高质量发展的征程上迈出了坚实的一步。
（一审一校：王婧；二审二校：宿营；三审三校：谢承旺）